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這家車行現階段只有我跟我老婆還有一個小小孩,

加上一位專業鑑定師。

 

在車子上架展售之前,

我和鑑定師一定會盡最大努力把每台車的問題給找出來,

降低人為疏失。

一台車上萬個零件

沒有人敢百分之百保證所有的零件都會乖乖配合不出問題。

新車保固也是有一定限制3,又何況是二手車。

如果不可避免的還是出現小問題,還請您多多包涵。

尤其如果是外縣市的朋友,如果沒辦法第一時間幫您處理,

也希望您把問題丟給我, 這邊會想辦法處理的~

 

 

非常感謝各位好朋友多年來的幫忙與包容

像上面這張Line圖片的主人翁,

雖然遠在台中,

即便只是個小小燈泡維修,還是會想到我(摸臉)

或許有人會認為,怎麼連這個都要找我?

但反過來想,

客人就是因為信任,所以才會連小問題都詢問。

或許不見得是要你處理,也許只是問個心安,

但這樣關係的建立,都會讓我感受到車商存在的價值。

 

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三年前有一位賣escape手搖飲的朋友,

從網路聯繫跟我買車,

車子用到現在,也曾經冷氣不冷。

他到其他車廠檢查,認定是壓縮機故障,

維修報價$16000。

後來我介紹他去配合的保養廠,

經過兩天壓力測試檢查,

結果只是風箱堵塞,價格NT$1500

再加上連他自己都數不清的小擦傷,

每次來我就只好幫他美容去除;

不然就是想辦法用原廠一半的價格,幫他購買汽車零件。

這些都是我們一個汽車專業者可以幫他解決的問題。

 

他說:

「開車在路上跑,

沒有任何人是無事牌(意思是說都不會發生什麼問題)。

萬一如果真的遇上問題,最怕的反而是不知道怎麼處理,

也不知道有甚麼門路可以處理得最划算。

只要車況沒有隱瞞,

後續車子有問題其實是取決自己如何善待。」

 

他以前買過三台二手車,每次有問題問車行,

不知道對方是不是怕麻煩,總是跟他說去原廠處理最好最專業。

後來跟我買車,遇到問題抱著不然找我問看看的心情。

第一次聽到我的回問:「你去原廠了嗎?」

心想:該不會又要我去原廠就好了吧?

結果我的意思是說,

原廠問過,是什麼問題?那我來看看能不能幫你問到比較便宜。

 

能有這樣好的良性互動,不是我單方面的付出就能如意,

其實也是要感謝每位客戶都同理心。

想想看,如果客戶遇到問題,打來劈頭就是興師問罪,

那再怎麼好的服務也都是會變質。

雖然二手車這個行業,

收了錢裝沒事擺爛不處理的也大有人在,

如果因為這樣,

遇到防禦心比較重的客人也是這個行業的業障(?)

但一開始就認定對方是壞人,

這樣的話再怎麼樣都遇不到好車商的啊~

 

但是汽車就是會遇到一些奇奇怪怪的問題,

後續的保養、維修、救援、使用疑難,

這些事情都是不可避免, 這時候誰幫你呢?


 

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